Ze względu na ograniczoną liczbę miejsc na promach zaleca się dokonanie rezerwacji możliwie jak najwcześniej po podjęciu decyzji o podróży. Wcześniejsza rezerwacja zwiększa szansę dostępności miejsc.

Rezerwacji dla wszystkich rodzajów usług przewozowych należy dokonać 24 godziny przed planowaną datą podróży. W przypadku ofert specjalnych wcześniejsza rezerwacja może być warunkiem skorzystania z danej oferty.

Podczas dokonywania rezerwacji należy podać dane wszystkich pasażerów:

• imię i nazwisko,
• datę urodzenia (również dzieci i niemowląt),
• płeć,
• obywatelstwo.
• numer rejestracyjny pojazdu, jego wymiary oraz rodzaj napędu – w przypadku podróży z pojazdem.

Dane pasażera podane w rezerwacji musi być zgodne z dokumentem tożsamości.

Bilet pasażerski jest imiennym dokumentem potwierdzającym zawarcie umowy przewozu oraz dokonanie opłaty za usługę. Bilet nie może być przekazany innej osobie bez zgody przewoźnika.

Na podstawie biletu, po okazaniu ważnego dokumentu tożsamości, pasażer otrzymuje kartę pokładową, która uprawnia do wejścia na statek oraz korzystania z usług określonych w bilecie.

Pasażer ma obowiązek posiadać bilet oraz kartę pokładową przez cały czas podróży, aż do opuszczenia statku.

Odprawa pasażerów i pojazdów rozpoczyna się 120 minut przed planowanym odejściem statku.

Pasażerowie powinni zgłosić się na terminal i pozostawać w gotowości do odprawy od momentu jej rozpoczęcia.

Odprawa kończy się:

• 15 minut przed odpłynięciem – dla pasażerów pieszych,
• 30 minut przed odpłynięciem – dla pasażerów podróżujących z pojazdem.

Pasażerowie podróżujący pojazdem elektrycznym muszą stawić się do odprawy najpóźniej 120 minut przed planowanym odejściem promu.

Podczas odprawy pasażerskiej należy posiadać ważny dokument tożsamości:

• paszport lub dowód osobisty.

oraz ważny bilet.

Dopuszczalny jest również mDowód w aplikacji mObywatel (dotyczy także dzieci).

Kierowca pojazdu powinien dodatkowo posiadać:

• prawo jazdy,
• dowód rejestracyjny pojazdu,
• polisę ubezpieczeniową,
• oznaczenie kraju rejestracji pojazdu.

Międzynarodowa karta ubezpieczenia (Green Card) nie jest wymagana od obywateli państw Unii Europejskiej.

1. Tak, pojazdy wyposażone w instalację gazową są dopuszczone do przewozu.

   Zabronione jest natomiast przewożenie:

2. benzyny lub innych paliw w kanistrach,
3. butli z gazem propan-butan,
4. innych materiałów niebezpiecznych.

Na promach obowiązują szczególne zasady dotyczące przewozu przedmiotów i substancji mogących stanowić zagrożenie.

Pasażerowie piesi nie mogą przewozić m.in.:

• broni palnej lub sportowej,
• amunicji,
• noży, mieczy i broni białej,
• substancji łatwopalnych,
• wybuchowych lub chemicznych.

Wyjątek może dotyczyć pasażerów podróżujących samochodem osobowym lub kamperem, jeżeli przedmioty te są:

• zgłoszone podczas rezerwacji,
• przewożone zgodnie z obowiązującymi przepisami,
• przechowywane w zamkniętym i niewidocznym miejscu w pojeździe.

W przypadku przewozu amunicji dopuszcza się maksymalnie 1000 nabojów na pojazd (UN 0012 lub UN 0014, klasa 1.4S) w oryginalnym opakowaniu producenta.

Kapitan statku może odmówić przewozu takich przedmiotów ze względów bezpieczeństwa.

Jeżeli podczas rezerwacji została podana karta płatnicza i płatność została prawidłowo autoryzowana, oznacza to, że rezerwacja została potwierdzona.

Jeżeli wiadomość z biletem nie dotarła, prosimy w pierwszej kolejności:

• sprawdzić folder SPAM / Inne w skrzynce pocztowej,
• upewnić się, że adres e-mail podany podczas rezerwacji był poprawny.

Jeżeli pomimo tego potwierdzenie nie zostało odnalezione, prosimy o kontakt z Infolinią Pasażerską, która pomoże w weryfikacji rezerwacji.

Jeżeli rezerwacja nie została zakończona płatnością, oznacza to, że nie została zapisana w systemie i konieczne jest ponowne wykonanie rezerwacji – samodzielnie online lub telefonicznie.

Tak – zmiana daty podróży jest możliwa do 24 godzin przed planowanym rejsem.

W celu dokonania zmiany prosimy o kontakt z Infolinią Pasażerską lub Terminalem Promowym, w celu sprawdzenia dostępności miejsc oraz ewentualnego przeliczenia dopłaty.

Rezygnacja z podróży musi zostać zgłoszona najpóźniej 24 godziny przed planowanym rejsem.

W takim przypadku przewoźnik potrąca 25% opłaty netto jako opłatę manipulacyjną.

Zwrot środków następuje na kartę lub konto, z którego dokonano płatności.

Zwrot biletu nie jest możliwy w przypadku zgłoszenia rezygnacji w dniu rejsu lub po planowanej dacie rejsu, zgodnie z obowiązującymi Ogólnymi Warunkami Przewozu.

Chęć zwrotu biletu należy zgłosić na adres mailowy: zwroty@polsca.com

Przewóz zwierząt domowych jest możliwy wyłącznie w przypadku wykupienia specjalnej kabiny przeznaczonej do przewozu zwierząt.

Liczba takich kabin jest ograniczona oraz dostępna tylko w sprzedaży telefonicznej.

W celu potwierdzenia możliwości przewozu zwierzęcia prosimy o kontakt z naszą infolinią.

Podróżujący jest zobowiązany do posiadania wszystkich wymaganych dokumentów weterynaryjnych kraju docelowego.